12月15日，記者從總部位于廣東深圳的中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中集）獲悉，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月“試用期”，中集首位“數(shù)字員工”點(diǎn)點(diǎn)已入職中集財(cái)務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱中集財(cái)司），工號(hào)為AI00000001。

       通過(guò)生成式AI技術(shù)，“數(shù)字員工”點(diǎn)點(diǎn)能夠回答中集財(cái)司客戶的存款、結(jié)算、貸款、票據(jù)、外匯業(yè)務(wù)等常見問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)咨詢、流程指引、業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料清單及模板查詢等服務(wù)。

       “客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨，通過(guò)試用期測(cè)試發(fā)現(xiàn)，AI‘數(shù)字員工’能夠快速識(shí)別客戶意圖，提供準(zhǔn)確的回答和解決方案，而且‘服務(wù)態(tài)度’好，沒(méi)有情緒，7×24小時(shí)在線，服務(wù)的廣度、強(qiáng)度、頻度前所未有，客戶滿意度得到了顯著提升。”中集財(cái)司副總經(jīng)理方繼勛說(shuō)，“數(shù)字員工”可以讓員工從大量重復(fù)性質(zhì)工作中解放出來(lái)，把更多精力投入到創(chuàng)新工作中。

       中集數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)字化創(chuàng)新負(fù)責(zé)人王俊介紹，“數(shù)字員工”實(shí)際上是基于大模型的人機(jī)協(xié)作終端，能夠通過(guò)任務(wù)指令識(shí)別作業(yè)意圖，具備自主規(guī)劃和任務(wù)執(zhí)行能力，可與中集業(yè)務(wù)、流程平臺(tái)等進(jìn)行交互。

       據(jù)悉，除已正式入職的點(diǎn)點(diǎn)，中集還開發(fā)出為制造業(yè)賦能的“維修助手”、為集團(tuán)內(nèi)部員工提供數(shù)字化辦公的“IT助手”，目前正處內(nèi)部測(cè)試中。

       “在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字員工擁有越來(lái)越廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。”王俊表示，“數(shù)字員工”的出現(xiàn)不是替代人類，而是通過(guò)技術(shù)提高工作效率，實(shí)現(xiàn)更加智能化服務(wù)體驗(yàn)，不僅降本增效，更強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力。